19 okt Customer Relationship Management (CRM)

voeg toe aan Outlook Agenda

soort event: seminar
onderwerp: accountmanagement
wanneer: 19 oktober 2017
prijs: Ex. BTW

Boek nu

LES I
CRM in een digital business perspectief

De klant centraal
CRM als onderdeel van relationship management
De marketing, verkoop en service cyclus
Kosten en opbrengsten
Digital business integratie
Internet
Business Intelligence (BI)
Implementatie van een oplossing


LES II
De marketing, sales en service cyclus

De invloed van CRM op de diverse markten
Betekenis van de marketing, sales en customer service functie voor de organisatie
Het belang van IT in CRM-processen


LES III
Benefit Management

Het investeringsvraagstuk
Harde kosten en opbrengsten
Zachte kosten en opbrengsten
Meten is weten!


LES IV
Back office integratie

Verkopen is één, leveren is twee
Hoe integreer je de vraag met het aanbod?
Technische implicaties


LES V
CRM en het internet

Hoe kan internet ingezet worden bij marketing, sales en service?
Het groeimodel


LES VI
Business Intelligence (BI)

Via DSS naar data warehousing en BI
De strategische betekenis van BI voor CRM
De volwassenheidsstappen van BI voor CRM
Implementatieaspecten van BI
Web Intelligence


LES VII
Implementatie van een CRM-oplossing

Evolve-benadering als raamwerk
Selectie van een CRM-pakket
Implementatie van een CRM-oplossing


LES VIII
Praktijkvoorbeelden

Het kantelen van een organisatie
Projectmanagement plan

Datum

19 oktober 2017

Untitled Document

 

  © Adfo Groep 2013    Contact    Adverteren    Het Tijdschrift    Colofon    Disclaimer    Privacy Statement    Algemene Voorwaarden